Mention Complémentaire Accueil Réception

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Objectifs :

L’objectif de cette formation est d’exercer le métier de réceptionniste au terme d’un cursus d’une année dans des établissements de toutes catégories.

La Mention Complémentaire Accueil Réception est un diplôme de niveau IV accessible aux titulaires du :

  • Baccalauréat Technologique Hôtelier,
  • Baccalauréat Technologique Sciences et Technologies Tertiaires,
  • Baccalauréat Professionnel CSR, Commerce, Vente, Accueil Relation Clients et Usagers…
  • Baccalauréat général.

Durée du cycle 1 an

L’élève doit avoir les qualités requises aux métiers de l’hôtellerie :

  • Goût du contact, aisance relationnelle.
  • Sens de l’accueil et de la qualité.
  • Présentation soignée, bonne élocution.
  • Rigueur et sens de l’organisation.

De plus, il doit aimer pratiquer les langues étrangères.

Le titulaire de la Mention Complémentaire exerce les activités de Réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…).
Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement. Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services :

  • Réservation,
  • Réception,
  • Caisse,
  • Information.

 

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation.

Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.
Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général.

Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.

 

Contenu de la formation :

  Accueil et réception : Apprentissages fondamentaux, Technologie appliquée, Pratique professionnelle,
  Communication Orale et Relations Humaines : Méthodes et Outils,
  Français, Communication Écrite : Méthodes et Outils,
  Langue Vivante 1 : Anglais,
  Langue Vivante 2 : Espagnol.

 

Stages en entreprise

15 semaines réparties en 3 périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) en France ou à l’étranger.